Robinhood แพลตฟอร์มแรกที่ช่วยเหลือเรื่อง Crypto ผ่านทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือผ่านทางแอพ โดยตั้งเป้าที่จะติดต่อกลับลูกค้าภายใน 30 นาที

Robinhood แพลตฟอร์มซื้อขายหลักทรัพย์ออนไลน์ที่เปิดตัวในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ได้ทำการแนะนำฟีเจอร์ใหม่ โดยจะเป็นการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับผู้ที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการลงทุนต่างๆ รวมถึงการลงทุนใน Cryptocurrency ซึ่งบริการนี้จะทำให้ Robinhood เป็นแพลตฟอร์มแรกที่ให้การช่วยเหลือเรื่อง Crypto ผ่านทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง โดยชิงตัดหน้ากระดานเทรดอย่าง Coinbase ที่ตั้งใจจะเสนอบริการคล้ายกันนี้ภายในสิ้นปี

คุณ Christine Brown หัวหน้าฝ่าย Crypto กล่าวกับ CoinDesk ว่า หากผู้ใช้บริการที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาสามารถทำการกดใช้ฟีเจอร์ขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ผ่านแอพ โดย Robinhood ตั้งเป้าที่จะให้เจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญโทรกลับหาผู้ใช้บริการภายใน 30 นาที

ลูกค้าจะได้รับแจ้งเมื่อเป็นคิวถัดไปที่จะได้รับการติดต่อกลับ อีกทั้งพวกเขาจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับการโทร เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเราเป็นตัวจริง

ซึ่ง Robinhood นั้นคาดหวังที่จะได้รับคำถามหลากหลายจากผู้ใช้งาน

คุณ Brown ยังกล่าวอีกว่า ลูกค้าสามารถรับคำปรึกษาทางโทรศัพท์สำหรับทุกปัญหาและคำถาม รวมถึงปรึกษาเรื่องการซื้อขาย ความปลอดภัย และคำถามเกี่ยวกับ Crypto ทั้งหมด แม้แต่คำถามทั่วไป เช่น “Wallet คืออะไร” หรือ “อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Bitcoin และ Bitcoin cash” เช่นเดียวกับคำถามในเรื่องมาตรฐานรองรับต่างๆที่เกี่ยวกับบัญชีของลูกค้า การซื้อขาย ฯลฯ ก็สามารถสอบถามได้ทั้งหมด

Robinhood มีเจ้าหน้าที่และพนักงานสัญญาจ้างที่พร้อมสนับสนุนประมาณ 2,700 คน ทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาเพื่อบริการตอบคำถามเหล่านี้ให้กับลูกค้า

โดยในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ Robinhood วางแผนที่จะให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคผ่านทางโทรศัพท์แก่ลูกค้าที่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนเองได้อีกด้วย

Credit: Link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *